CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

Cập nhật lần cuối: 21/08/2026

TMT luôn đặt chất lượng thi công và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, các dịch vụ bọc ghế sofa, thay da, thay vải, sửa chữa và phục hồi sofa do TMT thực hiện đều được áp dụng chính sách bảo hành phù hợp với từng hạng mục.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi, điều kiện và quy trình bảo hành sau khi sử dụng dịch vụ tại TMT.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chế độ bảo hành được áp dụng đối với các hạng mục do đội ngũ TMT trực tiếp thi công, bao gồm:

  • Bọc lại ghế sofa.

  • Thay da ghế sofa.

  • Thay vải bọc sofa.

  • Thay simili hoặc vật liệu bọc tương đương.

  • Sửa chữa phần đệm ghế.

  • Thay mút sofa.

  • Sửa chữa hoặc gia cố khung ghế.

  • Xử lý đường may, đường viền và các vị trí hoàn thiện.

  • Các hạng mục sửa chữa, phục hồi sofa khác được ghi trong báo giá hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Phạm vi bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại vật liệu và hạng mục thi công.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dịch vụ, vật liệu và tình trạng thực tế của bộ ghế.

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được TMT thông báo cho khách hàng tại thời điểm:

  • Khảo sát.

  • Báo giá.

  • Xác nhận đơn hàng.

  • Bàn giao sản phẩm.

  • Hoặc theo nội dung đã thống nhất giữa TMT và khách hàng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày hoàn thành và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

3. Các trường hợp được bảo hành

TMT hỗ trợ kiểm tra và bảo hành đối với những lỗi phát sinh từ quá trình thi công như:

  • Đường may bị bung hoặc tuột chỉ bất thường.

  • Vải, da hoặc vật liệu bọc bị bong khỏi vị trí cố định do lỗi thi công.

  • Các vị trí ghim, nẹp hoặc hoàn thiện bị bung.

  • Mút hoặc đệm bị xô lệch do quá trình lắp đặt.

  • Một số lỗi liên quan đến khung ghế sau khi TMT trực tiếp sửa chữa hoặc gia cố.

  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định phát sinh từ quá trình thi công của TMT.

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ TMT sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi tiến hành bảo hành.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chế độ bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng không đúng cách hoặc do tác động bên ngoài, bao gồm:

  • Vật nuôi cào, cắn hoặc làm rách bề mặt ghế.

  • Vật sắc nhọn làm thủng, rách hoặc trầy xước da, vải.

  • Ghế bị cháy do thuốc lá, lửa hoặc nguồn nhiệt.

  • Ghế bị ngấm nước trong thời gian dài.

  • Sử dụng hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp.

  • Tự ý tháo, sửa hoặc thay đổi kết cấu ghế sau khi TMT đã bàn giao.

  • Hư hỏng do di chuyển, vận chuyển hoặc va đập mạnh.

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự cố bất khả kháng.

  • Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng lâu dài.

  • Bề mặt vật liệu bị bạc màu do ánh nắng trực tiếp hoặc điều kiện môi trường.

  • Các bộ phận cũ mà khách hàng không yêu cầu sửa chữa hoặc thay mới trong quá trình thi công.

5. Bảo hành đối với vật liệu bọc

Các loại da, vải, simili hoặc vật liệu bọc có đặc tính và độ bền khác nhau.

Chất lượng và thời gian sử dụng của vật liệu còn phụ thuộc vào:

  • Tần suất sử dụng.

  • Vị trí đặt ghế.

  • Nhiệt độ và độ ẩm.

  • Ánh nắng trực tiếp.

  • Cách vệ sinh.

  • Việc sử dụng hóa chất.

  • Gia đình có trẻ nhỏ hoặc vật nuôi.

TMT sẽ tư vấn vật liệu phù hợp với nhu cầu, mức độ sử dụng và ngân sách của khách hàng trước khi thi công.

6. Bảo hành phần khung và đệm ghế

Đối với những bộ sofa được TMT sửa chữa, gia cố khung hoặc thay mút, phạm vi bảo hành chỉ áp dụng đối với những hạng mục TMT đã trực tiếp thực hiện.

Những bộ phận nguyên bản của ghế không được sửa chữa hoặc thay mới sẽ không thuộc phạm vi bảo hành nếu phát sinh hư hỏng sau đó.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với TMT.

Khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên.

  • Số điện thoại.

  • Địa chỉ thi công.

  • Thời gian sử dụng dịch vụ.

  • Hình ảnh hoặc video vị trí cần kiểm tra.

  • Nội dung mô tả tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận thông tin, TMT sẽ tiến hành:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan.

Bước 3: Xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

Bước 4: Thống nhất phương án kiểm tra hoặc sửa chữa.

Bước 5: Tiến hành xử lý nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

8. Thời gian xử lý bảo hành

TMT sẽ cố gắng tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất.

Thời gian thực tế phụ thuộc vào:

  • Tình trạng hư hỏng.

  • Khu vực của khách hàng.

  • Loại vật liệu cần thay thế.

  • Mức độ sửa chữa.

  • Lịch làm việc và thi công tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

Trường hợp cần đặt lại vật liệu hoặc phụ kiện, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và TMT sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng.

9. Chi phí bảo hành

Đối với các lỗi được xác định thuộc trách nhiệm thi công của TMT và còn trong thời hạn bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa theo chính sách đã thống nhất.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, TMT vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và đưa ra phương án sửa chữa với chi phí hợp lý.

Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

  • Sử dụng sofa đúng mục đích.

  • Không để vật sắc nhọn tiếp xúc với bề mặt ghế.

  • Hạn chế đặt ghế dưới ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài.

  • Tránh để ghế tiếp xúc với nguồn nhiệt cao.

  • Không sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.

  • Vệ sinh ghế theo hướng dẫn phù hợp với từng loại vật liệu.

  • Thông báo sớm cho TMT khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Việc tiếp tục sử dụng khi sản phẩm đã có dấu hiệu hư hỏng có thể khiến tình trạng trở nên nghiêm trọng hơn.

11. Cam kết của TMT

TMT cam kết:

  • Tư vấn rõ ràng trước khi thi công.

  • Sử dụng vật liệu theo mẫu khách hàng đã lựa chọn.

  • Thi công đúng hạng mục đã thống nhất.

  • Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao.

  • Tiếp nhận phản hồi của khách hàng sau khi hoàn thiện.

  • Hỗ trợ kiểm tra và xử lý các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

  • Không tự ý phát sinh chi phí khi chưa thống nhất với khách hàng.

Sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí quan trọng trong quá trình TMT cung cấp dịch vụ.

12. Lưu ý về chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh tùy theo từng loại sản phẩm, vật liệu và hạng mục thi công.

Trong trường hợp có thỏa thuận bảo hành riêng trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng thì nội dung đã được hai bên thống nhất sẽ được ưu tiên áp dụng.

TMT có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế và chất lượng dịch vụ.

13. Liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành hoặc kiểm tra sofa sau thi công, khách hàng vui lòng liên hệ:

TMT – Dịch vụ bọc ghế sofa

Website: bocghesofatmt.com

Hotline: 0977 358 854

Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu trực tiếp thông qua biểu mẫu liên hệ trên website.

TMT luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm sau khi hoàn thiện.